■原声

 

　　陈先生:5月中旬我购买安装了一个龙盛堂净水设备有限公司生产的净水器，7月21日半夜突然接头爆裂，家里到处都是水。第二天，我打龙盛堂公司电话，一个陈经理过来看了，说他们有承保会赔偿，保险公司也来看了两三次。我的损失主要是布艺沙发、餐桌椅、屏风、实木柜子，木地板翘起来连门都开不了。整体橱柜是用复合板做的，现在被水浸泡开始生虫子了。我要求他们把所有家具换掉，我个人付30%，保险公司吴经理说可以，但现在两三个月了，龙盛堂和保险公司都不做出一个赔偿意见。我报了12315，12315叫我直接跟厂家联系，说这么大的事他们也处理不了。前天，我又打电话给龙盛堂王经理，他们还是推来推去。

 

　　■调查

 

　　家具泡水已变形发黑

 

　　前天下午，记者来到陈先生的住处，发现爆裂的净水器已换成新的了。不过，橱柜门已变形无法关上，橱壁下方和各角也有不同程度的裂痕，还有一些红木家具的底座有不同程度的变黑、变形和开裂。

 

　　陈先生说，净水器很快就换了，但一说赔偿就一拖再拖，已经两个多月了，龙盛堂净水设备有限公司和保险公司相互“踢皮球”，将赔偿协商责任推给对方，“甚至打电话给他们都很不耐烦”。

 

　　陈先生说，如果要换水池下的橱柜，厨房的其他部位也要相应调整，单一个厨房就要花一万多元，房屋的隔断屏风因浸水变形，也要花钱。他提出了两个赔偿方案:一是更换所有受损家具、木地板及房屋其他受损部件，对方承担70%费用；二是由对方赔偿受损家具、木地板及房屋受损部件原价值的50%即9.6万元。

 

　　他说，第二个方案算是自己最大的让步了，“一个净水器弄得好好的装修和家具受损这么严重，之前一再迁就，没想到越拖越久，如果真的要打官司，我会要求全额赔偿”。

 

　　■疑问

 

　　厂家、保险谁迈第一步

 

　　陈先生说，事发当天即要求龙盛堂净水设备有限公司赔偿损失，对方将协商赔偿等事宜全部转交给了保险公司。

 

　　龙盛堂净水设备有限公司陈经理告诉记者:“我们已经联系好了，但是保险愿意理赔的金额陈先生不同意。我们要按照保险公司理赔多少钱，再赔偿他多少钱。”陈经理说，因为担心公司赔了客户很多金额而保险公司理赔少，所以就直接让客户和保险公司去协商。

 

　　陈经理说，公司买保险的目的就是为了应对这样的意外事件，“客户是我们公司的代表，有权向保险公司索赔”，以前也都是由客户和保险公司直接联系理赔的。

 

　　据保险公司的吴经理说，龙盛堂净水设备有限公司投保的是产品责任险，保险公司和龙盛堂之间是直接发生保险理赔的关系，首先要龙盛堂净水设备有限公司和客户之间达成一个双方都可以接受的协议，提供相关材料包括赔付区域、损失情况等，但是目前他们第一步都没有达成，所以没有办法进入理赔阶段，“我们也催他们，结果暂时没有办法处理”。

 

　　见习记者 王晨程 记者 王绍亮